Coordenador Relacionamento Corporativo

Coordenar a carteira de clientes, equipe de relacionamento empresarial e equipe de retenção com o objetivo de fidelizar, reter e rentabilizar a carteira. Acompanhar a concorrência e mercado, planejar estratégias, ações e interações adequadas ao perfil e necessidades dos clientes. Analisar indicadores e produtividade da equipe, para tomada de ações corretivas e ou preventivas, de forma a fazer cumprir as metas traçadas no Planejamento Estratégico.

• Contribuir com a Gerencia Executiva de Mercado nas estratégias voltadas a área de relacionamento e retenção para melhor entrega dos resultados conforme Planejamento Estratégico;
• Gerar relatórios e levantamento e informações pertinente a área para a Gerência Executiva de Mercado para compor analises que norteiam tomadas de decisões;
• Coordenar a equipe de relacionamento empresarial e retenção, acompanhar o trabalho diário, sanar possíveis dúvidas, orientar e controlar a execução de atividades, assegurando a realização de acordo com a política, metas e prazos estabelecidos;
• Coordenar o desenvolvimento profissional das equipes, pautado em gestão por competências e meritocracia, contribuindo para a cultura de desempenho, visando alcançar melhores resultados e manter a equipe constantemente alinhada, motivada e atualizada;
• Criar e analisar os indicadores de desempenho da equipe de relacionamento e retenção, bem como gerar relatórios e mensurar resultados. Propor ações corretivas e ou preventivas para melhoria de performance individual e coletiva;
• Analisar solicitações de propostas comerciais realizadas pelos clientes aos analistas de relacionamento e solicitar a precificação de novo produto a Coordenação de Vendas;
• Identificar as necessidades dos clientes, planejar e desenvolver estratégias de fidelização e retenção da carteira;
• Controlar e assegurar o cumprimento com qualidade das metas e objetivos estabelecidos em busca do resultado almejado;
• Acompanhar os resultados estatísticos da área e saúde financeira dos contratos, determinar o realinhamento tático e operacional, sempre que necessário;
• Criar condições e formatos para implantações de campanhas, ações e eventos de relacionamento a fim de fidelizar e reter o cliente e oxigenar a carteira;
• Acompanhar, sempre que possível, as analistas de relacionamento em visitas aos principais clientes em busca de fortalecimento do relacionamento;
• Coordenar e apoiar a equipe em resoluções de problemas e conflitos de clientes;
• Organizar, estruturar e distribuir a carteira de clientes aos analistas de relacionamento de acordo com o porte do cliente e a segmentação do analista (júnior/sênior/pleno);
• Zelar pela Lojas de Retenção, garantindo que o espaço esteja adequado ao trabalho da Equipe, conforto e praticidade aos clientes;
• Assinar os documentos pertinentes da área de relacionamento e retenção como responsável, que estejam na alçada de coordenação, como por exemplo rescisão de contrato, comunicados internos, reembolso de KM, reembolso pessoa física, solicitação de contrato;
• Acompanhar os analistas de relacionamento em negociações de maior complexidade, trazer subsídios para a área de Mercado em busca da finalização da negociação e satisfação da Operadora e Cliente;
• Acompanhar e intermediar o atendimento entre as empresas e operadora;
• Participar ativamente da elaboração do Planejamento Estratégico da área Comercial para o próximo exercício;
• Fazer a avaliação de desempenho e preenchimento do histórico da equipe, propor o desenvolvimento e fornecer feedback aos colaboradores - Realizar todas as atividades voltadas a gestão de pessoas da equipe. (Avaliações, treinamentos, férias, controle de frequência);
• Ajudar na composição das defesas de ações judiciais, Procon, NIP's , levando o assunto a conhecimento das Empresas Clientes;
• Responder as demandas de reclamações e ou solicitações de clientes empresarias, oriundas dos canais de Ouvidoria e SAC. Quando necessário fazer tratamento diretamente com o cliente;
• Coordenar, emitir e atualizar os documentos da Qualidade ligados ao relacionamento Empresarial e Retenção (Procedimento Padrão, Instruções de Trabalho e Formulários).

• ✅Ensino superior em Administração, Gestão Empresarial ou áreas afins.
• ✅Experiência em cargo de gestão na área de Planos de Saúde, relacionamento com empresas, contratos de plano de saúde (coberturas, carências e regras)
• ✅Conhecimento em técnicas de relacionamento e fidelização, regras e resoluções Normativas da ANS , técnicas de Negociação

• Local de trabalho: Sede Administrativa (Endereço: Av. Cassiano Ricardo, 401 - Jardim Aquarius, São José dos Campos)
• Horário da vaga: Segunda à sexta-feira das 08h às 17h48

Benefícios 

🚑Plano de Saúde Unimed Viver Bem Enfermaria (exclusivo colaborador)

🦷Plano Odontológico Uniodonto após período de experiência 90 (noventa) dias (opcional) - (titular/dependentes)

🚌Vale Transporte

🥗Vale Refeição R$ 47,25 por dia útil

🚗Estacionamento no local

🏊‍♂️Clube de Campo ADC Embraer – Plano Família - Opcional

📌Seguro de Vida - Valor Integral subsidiado pela empresa

💊Descontos em Farmácias

📌Clube de benefícios Unimed SJC - Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos.

📚Faculdade Unimed/Plataforma Conecte - Cursos Livres on-line gratuitos

💰Participação de resultados - De acordo com convenção coletiva do SECMESP

🥇PROP - Programa de Oportunidades (Recrutamento Interno)

🏆Programa de Premiação - (1 folga a cada semestre de acordo com cumprimento de metas)

🤰Auxílio Creche - para mães de acordo com o sindicato (SECMESP)

Cuidamos de pessoas há mais de 50 anos!💚

A Unimed São José dos Campos nasceu em 1971 com o objetivo de oferecer um atendimento médico de excelência, com eficiência, empatia e respeito as pessoas. Hoje, somos a maior operadora de saúde do Vale do Paraíba, com mais de 100 mil clientes e uma equipe de mais de 700 médicos cooperados.

Uma estrutura completa para todos(as)!

Cuidamos da saúde de nossos clientes de forma integral e acreditamos que prevenção e cuidado são essenciais para uma vida plena! Para isso, contamos com Laboratórios, Centros de Atendimento Médicos, Pronto Atendimento, Hospital Dia, NAIS/Viver Bem e o Santos Dumont Hospital, especializado em procedimentos cirúrgicos de alta e média complexidade. 

Entre os diferenciais da Unimed SJC está o Espaço NAIS/Viver Bem, dedicado à medicina preventiva, que conta com uma equipe multidisciplinar voltada para a promoção de ações e programas que visam a melhora da saúde e qualidade de vida.

Um time diverso e inclusivo!

A Unimed SJC preza pela promoção da diversidade e da inclusão dentro da organização, alinhada aos valores cooperativistas, que defendem enfaticamente uma sociedade mais justa e igualitária. Por isso, todos(as) são bem-vindos(as) à cooperativa, que tem o compromisso de se tornar cada vez mais plural, inclusiva e diversa. ​